TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Fecha de entrada en vigor: 01 de enero de 2025

RAZÓN SOCIAL: SERINT 360
Nombre Comercial: Solución Fiscal
Producto: Solución Factura
RFC: STS211102D13
Domicilio: Calle Alborada 124, Colonia Parques del Pedregal, Tlalpan, Ciudad de México
Sitio Web: https://solucionfactura.mx

1. Aceptación de términos

El uso del sistema Solución Factura implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos y Condiciones por parte del usuario. Cualquier persona que no acepte estos términos deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

2. Objeto

Solución Factura es un sistema en línea para la emisión de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI), así como otros complementos fiscales y funciones administrativas conforme a los lineamientos establecidos por el Servicio de Administración Tributaria (SAT) y demás disposiciones legales aplicables en México.

3. Condiciones de uso

  • El acceso a la plataforma requiere una suscripción activa.
  • El uso indebido del sistema, incluyendo la emisión de comprobantes apócrifos o falsos, está prohibido y será causa de cancelación inmediata del servicio sin derecho a reembolso, y podrá ser denunciado ante las autoridades competentes.

4. Política de No Reembolsos y No Devoluciones

NO HAY DEVOLUCIONES NI REEMBOLSOS por pagos realizados.
Esto incluye pagos por suscripciones, timbres fiscales, servicios técnicos, funciones adicionales, o cualquier otro servicio prestado a través de la plataforma.
Esta política se basa en lo dispuesto en el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que establece excepciones al derecho de revocación cuando se trata de bienes digitales o servicios ya ejecutados.

5. Funciones con costo adicional

Algunas funciones del sistema tienen un costo adicional, el cual será informado previamente al usuario. Estos cargos se realizarán conforme a la tarifa vigente publicada en el sitio web o en comunicaciones oficiales al cliente.

6. Soporte Técnico

  • El soporte técnico estándar tiene un tiempo de respuesta de hasta 48 horas hábiles.
  • El soporte se presta exclusivamente de lunes a viernes, en horario de 9:00 a 18:00 horas (zona horaria de la Ciudad de México).
  • No se garantiza atención inmediata sin póliza de soporte.

7. Póliza de soporte prioritario

Los usuarios que deseen soporte prioritario podrán contratar la póliza anual con las siguientes condiciones:

  • Costo: $3,999.00 MXN anuales (IVA incluido).
  • Cobertura: hasta 30 horas de soporte al año.
  • Prioridad en la atención técnica, con tiempos de respuesta menores a 12 horas hábiles.
  • Las horas no son acumulables al siguiente año fiscal.
  • Aplica exclusivamente al usuario registrado y no es transferible.

8. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del sistema Solución Factura, incluyendo su código, diseño, bases de datos, manuales y documentación, son propiedad de SERINT 360. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización por escrito.

9. Responsabilidad

SERINT 360 no será responsable por fallos derivados de problemas técnicos externos, errores en la información proporcionada por el usuario, ni por actos de terceros, incluyendo casos fortuitos o de fuerza mayor.

10. Modificaciones

Solución Fiscal se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios mediante el sitio web y/o correo electrónico. El uso continuo del sistema tras dicha notificación implicará la aceptación de los nuevos términos.

11. Jurisdicción y legislación aplicable

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos, las partes se someten a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

Para cualquier duda o aclaración, contáctanos al WhatsApp 55 7601 7764 o en https://solucionfactura.mx.